Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management

Für unseren Standort Avedo Plovdiv suchen wir dich als Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management in Vollzeit.

sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit
fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)
hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Plovdiv

standortübergreifende Tagessteuerung und Controlling
Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
Ableitung und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
Erstellung von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
Kommunikation mit intern und externen Schnittstellen

mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Plovdiv dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 20 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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