Fachtrainer Quality Management (m/w/d) - Foto de los empleados

Fachtrainer Quality Management (m/w/d)

Für unseren Standort Avedo Berlin suchen wir dich als Fachtrainer Quality Management (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Benefits
  • Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das mit dir zusammen wachsen will und in deine Fähigkeiten vertraut
  • ein hoher Grad an Gestaltungsfreiheit und Handlungsspielraum
  • verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Deiner Potentiale
  • die Möglichkeit zur Tätigkeit im Home Office - Trainings, etc. sollen jedoch im Office in Berlin stattfinden
  • tolle Arbeitsatmosphäre mit einem humorvollen Team, das mit dir zusammen Erfolge feiern will
  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt und Zuschuss zum BVG-Jobticket
  • moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben
  • Projektverantwortung für unsere namhaften Kunden mobile.de 
  • fachliche Führung, Training, Weiterentwicklung und Unterstützung zweier Quality Specialists, sowie der telefonischen Kundenberater über die Standorte in Leipzig und Berlin 
  • Einzelcoachings zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Mitarbeiter sowie Steuerung der Schulungsteilnahmen (Thema Kommunikation, Produkt, Auswertung der Erfolge)
  • Motivation der Mitarbeitenden in Bezug auf Qualitätsstandards sowie Sicherstellung dieser insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz 
  • Analyse der individuellen Trainingsbedarfe der Mitarbeiter, Steuerung die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt, Reflektion der nachhaltigen Erfolge 
  • souveräne Vermittlung mit unterschiedlichen Methodiken in Workshops und Projekt-Onboardings des relevanten Wissens
  • fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter, selbständiges Erkennen von Prozessverbesserungspotenziale  
  • Kommunikation der Erfolge an die Projektleitung 
  • wöchentliche Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Quality-Review mit dem Auftraggeber, zur Evaluierung der durchgeführten und geplanten Qualitätsmaßnahmen  
Dein Profil
  • Erfahrung im Coaching oder Quality Bereich, idealerweise im Customer Service  
  • gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations-Profi, der alle Methoden kennt, um Wissen zu vermitteln und auch wertschätzend, konstruktiv und zielführend Coachings durchzuführen  
  • hohen Anspruch an Qualität, gewissenhaft, strukturiert und sorgst gern dafür, dass sich alle an klar formulierte Qualitätsstandards halten 
  • souverän und selbstbewusst, Arbeiten in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams 
  • eine gesunde Portion Humor  
  • Online- bzw. Internetaffinität, sowie gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Outlook, MS Word und MS Excel
  • Zahlenaffinität, sowie fundierte Kenntnisse zu Qualitätskennzahlen vorteilsweise in der Customer Care Branche  
  • zuverlässig, belastbar und man kann sich immer auf dich verlassen 

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Berlin dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren 22 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

 

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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Ella Root

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Torstraße 49
10119 Berlin
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